Voortvarende claimbehandeling
Een schade-expert op bezoek. Wat mag u verwachten?
Schade in uw huis door bijvoorbeeld een brand is natuurlijk erg vervelend. Daarom helpen verzekeraars u zo snel en concreet mogelijk. Na uw schademelding kan er een schade-expert op bezoek komen. Op deze pagina leggen wij uit wie dat is, wat hij komt doen én wat u mag verwachten bij de afhandeling van uw schade.
Met wie krijgt u te maken bij een schademelding
Met wie krijgt u te maken bij een schademelding?
- Uw adviseur die uw belangen vertegenwoordigt bij de verzekeraar.
- Direct na een brandschade komt naast de brandweer vaak ook een salvagecoördinator langs. Deze treedt op namens de verzekeraars en probeert de vervolgschade zoveel mogelijk te beperken. Ook regelt hij als dit nodig is praktische zaken zoals onderdak, vervoer en kleding.
- De schadebehandelaar beoordeelt de toedracht van de schade en stelt vast of er een schade-expert langs moet komen.
- Na opdracht van de schadebehandelaar komt de schade-expert langs om uw schade te bespreken en uw vragen te beantwoorden. Hij treedt op als deskundige en stelt objectief de oorzaak van de schade en het schadebedrag vast. Op basis hiervan stelt hij een schaderapport op. Natuurlijk overlegt hij daarover en vraagt hij om uw akkoord.
- De schadebehandelaar beoordeelt vervolgens op basis van de beschikbare gegevens: De polisvoorwaarden, het schaderapport van de schade-expert, de toedracht van de schade én kijkt of de schade is gedekt.
Vervolgens wordt de schade verder afgewikkeld door:
- Het schadebedrag uit te betalen waar u volgens uw verzekering recht op heeft. Hier gaat eventueel het eigen risico nog vanaf.
- Te zorgen voor herstel in natura.
-
Vaak zijn er meerdere mogelijkheden voor schadeherstel. Beslis en handel niet overhaast. Bekijk samen met de schade-expert wat voor u de beste aanpak is.
Gebruik maken van een eigen schade-expert?
Dit heet een contra-expert. De contra-expert regelt voor u de schade met de verzekeraar. De kosten hiervan maken deel uit van de schade en worden vaak geheel of gedeeltelijk vergoed. Dit staat in de polisvoorwaarden. Gebruik maken van een contra-expert? Bespreek dit dan met de schade-expert of uw adviseur. Beide experts moeten het samen eens worden over de schadeoorzaak en het schadebedrag.
Waar krijgt u verder mee te maken?
Akte van Cessie
Het herstelbedrijf dat uw schade herstelt, vraagt u een ‘Akte van Cessie’ te ondertekenen. Deze akte zorgt ervoor dat de rekening door de verzekeraar direct aan het herstelbedrijf wordt betaald.
Ouderdomsverklaring
Bij een particulier woonhuis ouder dan twee jaar is slechts 6% btw verschuldigd voor schilder- en stukadoorswerk. De schilder vraagt u om een ouderdomsverklaring van uw woning.
Verrekenen btw (alleen voor bedrijven)
Bij bedrijven is de BTW direct verrekenbaar met de belastingdienst. BTW valt niet onder de schade. Het herstelbedrijf brengt de BTW rechtstreeks bij u in rekening.
Wat doet de schade-expert voor u?
De verzekeraar is vanaf het moment van de schademelding verantwoordelijk voor een snelle en correcte behandeling én afwikkeling van uw schade. De schade-expert:
- Inventariseert met u de schade en onderzoekt de oorzaak.
- Geeft tips om schade in de toekomst te voorkomen.
- Zet in overleg de nodige werkzaamheden in gang.
- Bespreekt de benodigde maatregelen, benodigde voorzieningen en berekent binnen de polisvoorwaarden het schadebedrag nodig voor herstel, herbouw of vervanging.
- Houdt rekening met werkzaamheden die u liever zelf doet.
- Schakelt in overleg met u een herstelbedrijf in.
- Overlegt en onderhoudt het contact met de verzekeraar of uw tussenpersoon.
- Begeleidt het gehele schadeproces.
Nog vragen? Neem contact met ons op
Heeft u liever alle informatie altijd bij de hand?
Download hier de brochure zodat u altijd de meest belangrijke informatie bij de hand heeft.
