U heeft schade. Wat nu?

Heeft u schade? Dan schakelen wij in veel gevallen een schade-expert voor u in. De schade-expert bepaalt de omvang van de schade. Daarnaast controleert hij of het verzekerde bedrag klopt. Hij schakelt herstelbedrijven óf schoonmaakbedrijven in, informeert u over mogelijkheden voor tijdelijke huisvesting én bespreekt preventieve maatregelen. De schade-expert is een expert van de verzekeraar of van een extern expertisebureau. Wie de schade-expert is laten wij weten op het moment dat wij uw schade in behandeling nemen.

De schade-expert is op de hoogte van alle voorwaarden en clausules van uw verzekering. Zo helpt hij u snel en deskundig op weg. Schade-experts zijn ingeschreven bij de Stichting Nederlands Instituut Van Register Expert (NIVRE). Het NIVRE bevordert de deskundigheid van schade-experts. Meer informatie vindt u op www.nivre.nl. De experts die wij inschakelen houden zich aan de Gedragscode schade-expertiseorganisaties. Deze leest u op www.verzekeraars.nl.

Wilt u naast onze schade-expert ook gebruikmaken van een eigen schade-expert? Dit heet een ‘contra-expert’. In dit geval benoemen de contra-expert en onze schade-expert vooraf een derde schade-expert. Deze derde schade-expert bepaalt wat de schade is, op het moment dat de contra-expert en onze schade-expert het niet eens zijn over de hoogte van het schadebedrag.

De redelijke kosten van alle experts betalen wij. Behalve kosten die niet met de schaderegeling te maken hebben. Wij doen geen beroep op de beperking die nog in de oudere polisvoorwaarden voorkomt, namelijk dat de vergoeding van de kosten van uw expert beperkt is tot maximaal het bedrag dat wij aan onze expert hebben betaald. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de contra-expert kosten maakt voor belangenbehartiging. Die kosten betalen wij niet tenzij wij dat wettelijk verplicht zijn.

Voorkom achteraf onverwachte kosten. Bepaal vooraf wat de contra-expert precies voor u gaat doen. Uw verzekeringsadviseur helpt u hier graag bij! Heeft u vragen over het inschakelen van een contra-expert? Stel ze aan uw verzekeringsadviseur.

Om de oorzaak van de schade duidelijk te krijgen schakelen wij soms een onderzoeksbureau in. De onderzoeker van dit bureau stelt vragen over de feiten en omstandigheden bij de schade. Wij betalen de kosten van dit onderzoek. De onderzoekers houden zich aan de geldende gedragscodes en protocollen. U leest de gedragsregels en protocollen op www.verzekeraars.nl. Wilt u zelf ook een onderzoek instellen naar de oorzaak van de schade? Schakel dan een gekwalificeerd onderzoeksbureau in. Uw verzekeringsadviseur informeert u hier graag over. Deze kosten zijn voor eigen rekening.

Heeft u een schade en laten wij uw schade herstellen? Dan geven wij een herstelbedrijf namens u de opdracht om de schade zo snel mogelijk te beperken en herstellen. Schadeherstel gebeurt vaak op verschillende manieren en door verschillende bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan een bouwbedrijf of schoonmaakbedrijf. Wij overleggen altijd met u voordat we een herstelbedrijf inschakelen. Wij betalen de kosten van het herstelbedrijf.

Wilt u dat het herstelbedrijf extra werkzaamheden of verbeteringen uitvoert? Dan is dit vaak mogelijk. Het herstelbedrijf laat u vooraf weten hoeveel dat kost. U betaalt de kosten van deze extra werkzaamheden zelf.

Vaak vragen herstelbedrijven u een ‘Akte van cessie’ te ondertekenen. Daarmee geeft u ons toestemming om de kosten van het herstel rechtstreeks aan het herstelbedrijf te betalen. Bent u niet of niet genoeg verzekerd óf heeft u een eigen risico? Dan betaalt u dat deel van de schade zelf. Heeft u een vraag over het herstellen van de schade? Neem dan contact op met het herstelbedrijf. Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met de schade-expert.

Het herstelbedrijf helpt u professioneel, maar ook met oog voor het milieu en de samenleving. De herstelbedrijven waar wij mee samenwerken voeren het keurmerk ‘Duurzaam Herstel’. Deze herstelbedrijven worden op duurzaamheid getoetst en voldoen aan strenge eisen.

De schade-expert regelt het herstelbedrijf voor u, maar formeel blijf u de opdrachtgever. Dat betekent dat u het opdrachtformulier moet ondertekenen. Geldt er een eigen risico of BTW-verrekening? Dan ontvangt u hiervan de nota.

Heeft u een schade? Dan mag u het volgende van ons verwachten:

• Wij regelen de schadebehandeling snel en deskundig
• Is de schade herstelbaar? Dan schakelen wij voor u een herstelbedrijf in.
• We houden ons aan de afspraken die we met u hebben gemaakt in de polisvoorwaarden
• Wij houden ons aan de Gedragscode Verzekeraars. Het Verbond van Verzekeraars heeft de kernwaarden en gedragsregels van financiële instellingen in deze gedragscode beschreven. U leest de gedragscode op verzekeraars.nl

Na een schade helpen wij u zo goed mogelijk. Wel is het belangrijk om uzelf aan een aantal regels te houden:

• Zorg ervoor dat de schade niet groter wordt
• Verleen alle medewerking die nodig is om de schade goed te regelen
• Geef alle informatie aan de schade-expert die nodig is om de schade te bepalen. Vraagt de schade-expert u om gegevens zoals nota’s of offertes? Geef deze dan zo snel mogelijk. Zo handelt de schade-expert de schade snel af.
• Pleeg geen fraude. Bij fraude geeft de fraudeur een verkeerde voorstelling van zaken, om bijvoorbeeld een hogere uitkering te krijgen dan waar hij recht op heeft. Denk aan het veranderen van bedragen op nota’s, of meer declareren dan de daadwerkelijke schade. Pleegt u fraude? Dan nemen wij passende maatregelen.